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如何做好电话营销团队的组建及管理?

发布人: 海燕论坛游戏平台 来源: 海燕论坛游戏官网 发布时间: 2020-07-24 14:49

  我目前就职于一家公司,我们的业务开展主要来至于电话拜访,我任职主管,想拜托有经验的前辈指点迷津。告诉我如何在福州市场组建管理好电话营销团队。谢谢!...

  我目前就职于一家公司,我们的业务开展主要来至于电话拜访,我任职主管,想拜托有经验的前辈指点迷津。告诉我如何在福州市场组建管理好电话营销团队。谢谢!

  奋又紧张,新鲜感特别强,对即将从事的工作充满期望。但每个人都有些焦虑、困惑和不安全感,定位不清晰,对公司和企业文化还比较陌生,不熟悉产品知识和销售技巧,缺乏共识,一致性不够。经理要对他们进行系统的培训,还要在工作中手把手地教他们,因此这是最累的时期。

  2.安全度过磨合期这个阶段应采取以过程管理为主、严格控制业务员工作行为的管理方式。要清晰地告知业务员自己的想法与目的;为团队提供明确的方向和目标;宣布对队伍及每一位业务员的期望;帮助团队之间尽快熟悉;提供业务员所需的信息;加强对产品知识的培训,特别是电话销售话术、销售技巧及公司工作流程的培训;建立必要的规范,树立威信;并留意团队的好苗子,为下一阶段培养得力助手打基础。

  第二阶段:动荡期1.团队表现特征团队之间越来越熟悉,对公司和部门的越来越清楚,对产品和行业知识也有所了解。但他们对电话销售技巧的运用不够,对经理的依赖性较强。同时,隐藏的问题逐渐,业务员开始不愿意找资料和打电话,电话量下降,业绩不稳定;有挫折和焦虑感,决心开始,甚至怀疑目标能否完成。

  鼓励团队对有争议的问题发表看法,让他们参与决策;挑选核心,逐步进行授权和实行更清晰的权责划分;树立榜样,划分小组以加强团队内部的竞争;加

  强团队之间合作,如让业务员交换打彼此客户的电话,把积累的没有签单的意向客户交换逼单,让他们体会相互合作的好处等。

  团队内的氛围进一步,目标由经理制定变成团队共同协定;之间坦诚相见,信任感加强,会公开发表不同意见,合作加强;销售技能显著提升,意向客户资源也有了更多的积累,业绩逐步稳定;开始逐渐形成团队文化。

  经理要着重建立团队文化,以文化来熏陶团队。要加强团队、凝聚力、合作意识的培养,多进行团队文化活动,如进行拓展训练等;要更加关心下属,解决他们工作和生活上的困难;快乐工作、快乐生活。

  团队业绩越来越稳定,都有强烈的归属感,集体荣誉超强。他们具备娴熟的销售技巧,对工作非常有信心;能够及时沟通,协力解决各种销售问题,能够分享观点与信息,有必须完成任务的感。

  经理要把握变革节奏,注意更新工作方法,将团队转变为以共同愿景为核心的运作模式,以承诺而非一味管制来追求更佳效果;随时注意调整目标,引导制定具挑战性的目标;工作的进展,更加注重引导业务员。培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。

  这四个阶段的划分也不是绝对的,某一阶段经常会有其他阶段的特征,这是团队人员的流动所致。关键是要抓得住主要矛盾,对症下药,以更好地领导自己的团队。

  电线.把团队的分成若干个小组(每个小组的实力要差不多,不要相差太大),每个小组有自己的队名、口号、目标;

  2.销售之前一定要进行电话销售演练,有经理指导大家并且做出一个统一的版本,销售过程中确保每个电话销售人员能够基本回答客户提问3.团队分工,合作。经理先告诉大家此次项目的销售目标,先要求各个团队报出自己团队的销售业绩(包括团队业绩、个人业绩由组长和大家协商制定)经理在根据实际工作状况进行适当的调整,最终确定个人、团队的业绩、法并公布大家(贴在明显的);

  4.每天早晨电话销售之前每一个小组派一个代表进行小组竞赛(目的:让大家掌握此次项目销售的核心价值),如果团队都能熟练掌握电话演练换成其他方式,其主要的目的就是要激励大家,让大家有干劲,有,有目标;

  7.在一个项目进行当中经理要不断总结调整思,告诉大家更好的方法并且鼓励各个小组的,特别要调动组长的积极性;

  2、注意接听电话者的身份,试着去感受他的周围和氛围,一定不要让客户有紧迫感和压力,让客户先放松,这样会有助于你更有把握的把握谈线、了解客户需求,从谈话中,试探性的找到他对现状的不满,尤其是跟你产品挂钩的内容,要仔细分析,如果其他产品不能满足他现在的需求,那么你的机会就来了。4、放大需求,由于知道了他的不满的现在,把这份“不满足”放大,让他觉得必须要有所改变,否则一切都不能继续的样子5、满足需求,让他自己来提出,或者引导他提出来,需要一款新产品,这时候,你的产品适时出炉,刚好帮他解决了燃眉之急,他不但会给你订单,还会对你心存感激。

  公司所产生的企业文化和管理方法也自然不同。只希望这位主管能清晰的明白一点,那就是团队的凝聚力如何打造!为团队设立目标并分解,为自己也同样的设立目标及分解,这样你们就知道自己的方向在哪里!只要方向对了,剩下的就是时间的问题了!加油!

  新业务员既dao兴奋又紧张,新鲜感特别强,对即将从事的工作充满期望。但每个人都有些焦虑、困惑和不安全感,定位不清晰,对公司和企业文化还比较陌生,不熟悉产品知识和销售技巧,缺乏共识,一致性不够。经理要对他们进行系统的培训,还要在式。要清晰地告知业务员自己的想法与目的;为团队提供明确的方向和目标;宣布对队伍及每一位业务员的期望;帮助团队之间尽快熟悉;提供业务员所需的信息;加强对产品知识的培训,特别是电话销售话术、销售技巧及公司工作流程的培训;建立必要的规范,树立威信;并留意团队的好苗子,为下一阶段培养得力助手

  第二阶段:动荡期1.团队表现特征团队之间越来越熟悉,对公司和部门的越来越清楚,对产品和行业知识也有所了解。但他们对电话销售技巧的运用不够,对经理的依赖性较强。同时,隐藏的问题逐渐,业务员开始不愿意找资料和打电话,电话量下降,业绩不稳定;有挫折和焦虑感,决心开始,甚至怀疑目标能否完成。

  这阶段最重要的工作是与业务员进行充分地沟通。要鼓励团队对有争议的问题发表看法,让他们参与决策;挑选核心,逐步进行授权和实行更清晰的权责划分;树立榜样,划分小组以加强团队内部的竞争;加强团队之间合作,如让业务员交换打彼此客户的电话,把积累的没有签单的意向客户交换逼单,让他们体会相互合作的好处等。这一阶段,培训和实战演练、分享营销过程必不可少。第三阶段:稳定期

  团队内的氛围进一步,目标由经理制定变成团队共同协定;之间坦诚相见,信任感加强,会公开发表不同意见,合作加强;销售技能显著提升,意向客户资源也有了更多的积累,业绩逐步稳定;开始逐渐形成团队文化。

  经理要着重建立团队文化,以文化来熏陶团队。要加强团队、凝聚力、合作意识的培养,多进行团队文化活动,如进行拓展训练等;要更加关心下属,解决他们工作和生活上的困难;快乐工作、快乐生活。

  团队业绩越来越稳定,都有强烈的归属感,集体荣誉超强。他们具备娴熟的销售技巧,对工作非常有信心;能够及时沟通,协力解决各种销售问题,能够分享观点与信息,有必须完成任务的感。

  经理要把握变革节奏,注意更新工作方法,将团队转变为以共同愿景为核心的运作模式,以承诺而非一味管制来追求更佳效果;随时注意调整目标,引导制定具挑战性的目标;工作的进展,更加注重引导业务员。培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。

  这四个阶段的划分也不是绝对的,某一阶段经常会有其他阶段的特征,这是团队人员的流动所致。关键是要抓得住主要矛盾,对症下药,以更好地领导自己的团队。

  电线.把团队的分成若干个小组(每个小组的实力要差不多,不要相差太大),每个小组有自己的队名、口号、目标;

  2.销售之前一定要进行电话销售演练,有经理指导大家并且做出一个统一的版本,销售过程中确保每个电话销售人员能够基本回答客户提问3.团队分工,合作。经理先告诉大家此次项目的销售目标,先要求各个团队报出自己团队的销售业绩(包括团队业绩、个人业绩由组长和大家协商制定)经理在根据实际工作状况进行适当的调整,最终确定个人、团队的业绩、法并公布大家(贴在明显的);

  4.每天早晨电话销售之前每一个小组派一个代表进行小组竞赛(目的:让大家掌握此次项目销售的核心价值),如果团队都能熟练掌握电话演练换成其他方式,其主要的目的就是要激励大家,让大家有干劲,有,有目标;

  7.在一个项目进行当中经理要不断总结调整思,告诉大家更好的方法并且鼓励各个小组的,特别要调动组长的积极性;

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